Un servicio de tecnologías de la información es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos(llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.
Este servicio IT se plasma como metodología de subcontratación laboral, muy común en la actualidad y consistente en que una empresa provea de forma fija o por un tiempo determinado de recursos humanos especializados en informática a otra empresa más grande y con más recursos económicos.
Los servicios son maneras de entregar valor a los clientes, como soporte de los resultados que ellos mismos pueden obtener sin incurrir en costos y riesgos específicos. Estos servicios no son bienes intangibles.
Los servicios tienen dos características básicas:
- Utilidad. El valor producido por el servicio.
- Garantía. Es lo que se espera del servicio.
- Disponibilidad.
- Fiabilidad.
- Capacidad.
- Seguridad.
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.
La Gestión de Servicios de TI requiere de una integración correcta de tres factores: personas, procesos y tecnología.
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
- Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
- Aumentar la eficiencia.
- Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
- Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
- Generar negocio.
BUENAS PRÁCTICAS DEL SERVICIO DE TI.
Dice el viejo dicho que solo se ama lo que se conoce, y en el mundo de las TI esto se traduciría como que solo se puede aplicar bien –e implementar mejor– lo que se conoce bien, tanto en lo que se refiere a herramientas tecnológicas como a mejores prácticas.
Sánchez dijo que, a pesar de ser muchas y variadas, las mejores prácticas más comunes en TI son aquellas orientadas hacia la arquitectura empresarial, la gestión de servicios de TI, la gestión de riesgos de TI, la gestión de seguridad de la información y la gobernanza de TI. “Una mejor práctica es una forma de hacer las cosas o una serie de principios generalmente aceptados en un ámbito profesional, y que sirven para aportar valor de negocio; en el caso de las TI, a través del manejo de la información”, explicó Omar Sánchez, vicepresidente del IT Service Management Forum, dentro del marco de la Expo Tecnología 2014.
En México, la aplicación de mejores prácticas de TI aún está en pañales. De acuerdo con el experto, muchas empresas grandes, especialmente en el sector financiero, han empezado a implementar mejores prácticas por cuestiones regulatorias y controles de calidad, pero esto no se extiende a todo el sector o a otras industrias.
BIBLIOGRAFÍA.
https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_servicios_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/Mejores-practicas-de-TI-Mas-valor-para-el-negocio
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/consejo/Mejores-practicas-para-la-adopcion-de-servicios-M2M
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