Análisis FODA

Mapas mentales

GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

MARCO DE GOBIERNO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION.

b. Marco de gobierno de Tecnologías de la Información

DEFINICIÓN.

Una estrategia es el plan que compone las metas principales, políticas y secuencia de acciones de una empresa dentro de un todo,

También se puede definir como el encuentro de un equilibrio entre lo que una organización puede hacer frente a lo que podría hacer. Cabe señalar que tener una visión estratégica en TI (Tecnologías de información) es primordial para el éxito de cualquier operación de negocios. La Gestión de TI debe ser liderada por una sólida estrategia, formulada para apoyar los objetivos de negocio y anticiparse a los retos que el negocio mismo le impondrá en el futuro.

CARACTERÍSTICAS.

La principal características de la gestión estratégica de TI, es la visión completa de la función de TI. Por lo que carecer de esta visión, implica dejar vacíos en el soporte al negocio. Todos sabemos que los negocios no van a parar por la carencia de soporte tecnológico, por lo que al dejar vacíos, estos serán llenados con “soluciones innovativas” de parte de los usuarios de tecnologías o servicios de TI proporcionados por terceras personas. Es importante entender que tener visión completa no necesariamente implica tener las soluciones en el presente. Más bien, implica conocer las necesidades de TI de la organización y el momento en el que son requeridas y por lo tanto estar listos para esos momentos de verdad que toca vivir en toda administración de TI. 

 Una gestión de TI con una buena estrategia debe de tener formulada su ruta de proyectos para un periodo de 5 años, 2 de los cuales deben de estar a detalle, con presupuestos financiados y recursos asignados para garantizar la operatividad de la estrategia.

ALINEACIÓN ESTRATÉGICA.

Como parte de la planificación estratégica, puedes utilizar la alineación estratégica para asegurarte de que el personal, los productos, procesos y sistemas apoyan a tu negocio o las metas de la organización. Al usar este análisis, es mejor que planifiques de manera más eficiente para alcanzar tus objetivos mediante el uso de los recursos (por ejemplo, tiempo y dinero). Las empresas con presupuestos considerables, personal grande y una serie de productos o servicios se benefician más al revisar sus decisiones operativas, pero se puede aplicar el análisis estratégico de la alineación en cualquier escala.

GOBIERNO DE TIC.

El Gobierno de TI consiste en un completo marco de estructuras, procesos y mecanismos relacionales. Las estructuras implican la existencia de funciones de responsabilidad, como los ejecutivos y responsables de las cuentas de TI, así como diversos comités de TI. Los procesos se refieren a la monitorización y a la toma de decisiones estratégicas de TI. Los mecanismos relacionales incluyen las alianzas y la participación de la empresa/organización de TI, el dialogo en la estrategia y el aprendizaje compartido. (Jan van Bon, 2010)

El gobierno de las Tecnologías de la Información (TI) se ha desarrollado enormemente desde la aparición del estándar ISO/IEC -38500. Sin embargo las organizaciones suelen experimentar dificultades a la hora de la implementación del estándar, ya que los principales interesados pueden llegar a ser excluidos del marco de gobierno, provocando la ausencia de su necesaria implicación. (Angel Cobo Ortega)

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio. (TCP, 2014)

Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratégicos definidos.

GESTIÓN DE RIESGOS.

La gestión de riesgos (traducción del inglés Risk management) es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a una amenaza, a través de una secuencia de actividades humanas que incluyen evaluación de riesgo, estrategias de desarrollo para manejarlo y mitigación del riesgo utilizando recursos gerenciales. Las estrategias incluyen transferir el riesgo a otra parte, evadir el riesgo, reducir los efectos negativos del riesgo y aceptar algunas o todas las consecuencias de un riesgo particular.

Algunas veces, el manejo de riesgos se centra en la contención de riesgo por causas físicas o legales (por ejemplo, desastres naturales o incendios, accidentes, muerte o demandas). Por otra parte, la gestión de riesgo financiero se enfoca en los riesgos que pueden ser manejados usando instrumentos financieros y comerciales.

El objetivo de la gestión de riesgos es reducir diferentes riesgos relativos a un ámbito preseleccionado a un nivel aceptado por la sociedad. Puede referirse a numerosos tipos de amenazas causadas por el medio ambiente, la tecnología, los seres humanos, las organizaciones y la política. Por otro lado, involucra todos los recursos disponibles por los seres humanos o, en particular, por una entidad de manejo de riesgos (persona, staff, organización).

Así, la administración de riesgo empresarial es un proceso realizado por el consejo directivo de una entidad, la administración y el personal de dicha entidad. Es aplicado en el establecimiento de estrategias de toda la empresa, diseñada para identificar eventos potenciales que puedan afectar a la entidad y administrar los riesgos para proporcionar una seguridad e integridad razonable referente al logro de objetivos.

La gestión de riesgos financieros ha cobrado una especial relevancia a nivel internacional, debido en parte a las crisis financieras de los años noventa. La gestión de riesgos financieros se ocupa de diversos tipos de riesgos financieros.

GESTIÓN DE RECURSOS.

Gestión de recursos en los estudios organizacionales, gestión de recursos es la implementación eficiente y eficaz de los recursos de una organización cuando se necesiten. Estos recursos pueden incluir recursos financieros, inventario, habilidades humanas, los recursos de producción, o tecnología de la información (IT).

En el ámbito de la gestión de proyectos, se han desarrollado procesos, técnicas y filosofías en cuanto a la mejor manera de asignar los recursos. Estos incluyen debates sobre una funcional versus multifuncional asignación de recursos, así como los procesos adoptados por organizaciones como el Project Management Institute (PMI) a través de su la metodología de gestión de proyectos. La administración de recursos es un elemento clave para la estimación de los recursos y la actividad de gestión de los recursos humanos del proyecto. Ambos son componentes esenciales de un plan integral de gestión de proyectos para ejecutar y monitorear un proyecto con éxito. Como es el caso con la disciplina más amplia de gestión de proyectos, existen herramientas de software de gestión de recursos disponibles que automatizan y ayudar en el proceso de la asignación de recursos a los proyectos y cartera de la transparencia de los recursos, incluyendo la oferta y la demanda de recursos. El objetivo de estas herramientas normalmente es asegurar que: hay empleados dentro de nuestra organización con el conjunto de habilidades específicas necesarias y el perfil deseado requerida para un proyecto, decidir el número y los conjuntos de habilidades de los nuevos empleados a contratar, y asignar la fuerza de trabajo para varios proyectos.

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO.

La medición del desempeño es cómo las organizaciones, públicas y privadas, miden la calidad de sus actividades y servicios. Un influyente libro de 1982, "En busca de la excelencia", despertó el interés en la medición del desempeño. Desde entonces, las organizaciones empresariales, gubernamentales y de otro tipo han tratado de medir el grado en que se logran los objetivos de la organización. La medición del desempeño puede sonar simple, pero a menudo es un proceso complicado que requiere un pensamiento estratégico profundo y evaluación.

CICLO DE VIDA DEL GOBIERNO DE TI.

El Ciclo de Vida del Servicio consta de cinco fases que se corresponden con los nuevos libros de ITIL®:

1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.
2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.
3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.
4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.
5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

ENTORNO DEL GOBIERNO TI.

El proceso de implantación de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de la organización con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementación de sus necesidades de Gobierno TI usando CobiT. Identifica qué componentes de CobiT deben ser mejorados desde las necesidades iniciales hasta la implantación de la solución. La hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere prácticas estrictas de gestión de proyectos.

Dicha hoja de ruta es un primer paso para implantar los requerimientos de gobierno de TI.

CONDUCTORES DE CAMBIO.

Un conductor de cambio es un acontecimiento interno o externo, la condición o el problema clave que sirve como estimulo para el cambio. 

Los objetivos de la empresa pueden actuar como conductores de cambio.

EJEMPLOS:

• Clientes descontentos.
• Cambio en la posición de mercado.
• Rivales (competencia).
• Nuevos productos o servicios.
• Altos gastos de operaciones o aspectos fiscales.
• Procesos de negocio ineficientes o ineficaces.

PARTES INTERESADAS EN EL GOBIERNO TI.

Estas son las partes interesadas en el gobierno de TI:

Consejero ejecutivo

Gerente de negocio

Gerente de TIC

Auditor TIC

Gerente de riesgo y cumplimiento

Altos mandos

BIBLIOGRAFÍA.
https://angelesrava.wordpress.com/2013/05/16/marco-de-gobierno-de-tecnologias-de-la-informacion/
http://es.slideshare.net/rosmerybanr/marcos-de-gobierno-de-ti
http://www.ehowenespanol.com/alineacion-estrategica-sobre_460290/
https://es.wikipedia.org/wiki/Gobernanza_de_las_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_riesgos
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_recursos
http://www.ehowenespanol.com/definicion-medicion-del-desempeno-sobre_445035/
http://itilv3.osiatis.es/ciclo_vida_servicios_TI.php
http://www.network-sec.com/gobierno-TI/implantacion-IT-governance

Preguntas de Generación de Estrategias de Servicios de TI

¿Qué son las Estrategias de servicios de TI (ESTI)? 

Una Estrategia de TI considera los cambios por los cuales atraviesa una organización (tanto internos como externos) juntos con las oportunidades potenciales disponibles a esta. Las oportunidades de TI pueden incluir formas de usar la tecnología para ganar una ventaja competitiva, para reducir costos, aumentar ingresos, etc. Las oportunidades de TI se sopesan contra las fortalezas y debilidades del entorno de TI actual (tanto tecnológico como organizacional) para establecer la estrategia de TI que se adopta.

Una estrategia de TI despliega las directrices generales que se seguirán, la arquitectura de TI necesaria para alcanzar la estrategia y los proyectos específicos para implementar la arquitectura y las oportunidades de TI. La estrategia también presenta el grado de cambio requerido en la organización de TI (visión de TI, estilo, estructura, capacidades y competencias del recurso humano, habilidades, procesos, etc.) que serán necesarios para lograr la estrategia.

¿Quién elabora las estrategias de servicios de TI? 

La empresa es quien desarrolla las estrategias de servicios de TI, las razones son:
 Nuevo Liderazgo: Un nuevo presidente, Vicepresidente Financiero o Vicepresidente de información desea contar con un mapa de camino a seguir. Brecha de Desempeño: Se reconoce, generalmente por parte de la Dirección del negocio, que el desempeño de la TI requiere mejoramiento.
 Cambio Tecnológico: La empresa requiere de una nueva arquitectura para acomodar el crecimiento de nuevas tecnologías.
 Cambio Organizacional: La función de TI requiere un cambio debido a una reorganización, una fusión o una reducción.

¿Cómo se elaboran las ESTI?

Fases del desarrollo de Estrategias TI. Las fases para desarrollar una Estrategia de TI responden a estas preguntas: 

Fase I. ¿Dónde estamos hoy?
¿Qué tan bien responde nuestra capacidad de TI a las necesidades de la organización?
¿Cómo se compara nuestra capacidad de TI con la de nuestros competidores?
¿Cuáles son las tendencias en TI y cuáles debemos adoptar? 

Fase II. ¿A dónde queremos llegar?

¿Hacia dónde se dirige nuestro negocio?

¿Cuáles son nuestras oportunidades para tomar ventaja de la tecnología?¿Cuál debería ser nuestra estrategia general de TI?¿Qué arquitecturas se requieren?
¿Qué estructura administrativa necesitamos entre TI y el resto del negocio? 

Fase III. ¿Cómo llegamos allí?
¿Cuál es la brecha entre donde estamos y a donde queremos llegar?
¿Cuáles son las iniciativas y proyectos requeridos para cerrar la brecha?
¿Qué cambios debemos introducir en nuestra capacidad de TI y en la organización para cerrar la brecha?

Características de las ESTI. 

1. La actividad conjunta de los paradigmas permite reposicionar la función informática dentro de la organización, asegurando la integración de la TI dentro de la empresa.
2. Todo el modelo se basa en una transformación de las estrategias de negocios, lo que ayuda a entender el papel de la TI en el soporte de las decisiones estratégicas del negocio.
3. Las estrategias de TI se definen considerando los objetivos y planes de negocios, lo que establece una coordinación estrecha con ejecutivos de alto nivel.

2 Ejemplos de ESTI. 

 Haz de los empleados una parte integral de la estrategiaLos empleados serán el frente de batalla al recibir llamadas telefónicas o encontrarse con clientes con distintas preocupaciones. Por lo tanto, tus empleados deben comprender la visión de la empresa en lo que respecta al servicio al cliente, y cumplirla
lo más que puedan. Provee a tus empleados de la capacitación, entrenamiento, información y supervisión necesaria para instaurar la confianza y la cooperación, de modo que todos estén trabajando para lograr y mantener la satisfacción de los clientes.
Algunos atributos que los empleados de servicio al cliente necesitan tener para poder triunfar son buena capacidad de escucha y de comunicación escrita y oral, como así también la capacidad de mantener la calma y el trato amable aún bajo presión.
Reconocer y recompensar la habilidad de los empleados de ser parte de la visión de una empresa orientada al servicio al cliente reforzará este comportamiento y los hará sentir parte de un proceso, ya que sus valiosas habilidades son apreciadas. Los aumentos de salarios basados en méritos y ascensos son sólo dos formas de mostrar aprecio por el trabajo duro y la dedicación de los empleados.
 Resolver las quejas rápidamente
Resolver los problemas de forma rápida, eficiente y cortés causa una excelente impresión y hace que los clientes se sientan apreciados. Las soluciones rápidas satisfacen al cliente y ahorran dinero a largo plazo, no sosteniendo un problema de fácil resolución en el tiempo ni deteriorando la confianza del consumidor.

Investigar 3 casos de éxito de organizaciones que implementaron EST. 

NOMBRE DE LA EMPRESA	A QUE SE DEDICA	QUE SERVICIO IMPLEMENTO	BENEFICIOS POR EL NUEVO SERVICIO	DIFICULTADES CON QUE SE ENCONTRARON
Volkswagen de México y su red de concesionarios	Es un fabricante de automóviles alemán	El manejo de las Tecnologías de la Información despunta como una herramienta eficaz.	Con esta tecnología se logra eficientar las operaciones mediante el ahorro de tiempo, al tener comunicación con la planta VW de manera inmediata, originando también un significativo ahorro en costos.	Cambios de paradigmas.
DIF de Tlaxcala y su proyecto integral de telecomunicaciones	El objetivo principal del DIF de Tlaxcala es atender a los sectores más vulnerables de la población	Tele rehabilitación	El objetivo es brindar atención a las personas que sufren de alguna discapacidad y que como consecuencia tienen obstáculos que afectan su vida cotidiana.	Al parecer no tuvieron problemas ya que recibieron toda la ayuda Gubernamental.
Casas GEO y su moderna infraestructura de telecomunicaciones	Es la desarrolladora de vivienda líder en México y una de las mayores de América Latina.	Fue fundamental el apoyo de TI América, al ofrecerle a Corporación GEO visibilidad, mecanismo mediante el cual pudo tener conocimiento sobre el rendimiento de su red y sobre algunos problemas que presentaba.	Todas estas estrategias garantizan que la red de Casas GEO sea una de las más sólidas, eficientes y seguras del país: una infraestructura en telecomunicaciones que permite ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente al brindarle la mejor calidad de vida en El Mejor Lugar Para Vivir.	Un fallo de algunos minutos puede afectar la operación de los negocios, ocasionando pérdida de información fundamental; por ello, es indispensable garantizar la disponibilidad de las operaciones.

CONCLUSIÓN PERSONAL.

La fase de Estrategia del Servicio es central al concepto de Ciclo de vida del servicio y tiene como principal objetivo convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico.

Para conseguir este objetivo es imprescindible determinar en primera instancia qué servicios deben ser prestados y por qué han de ser prestados desde la perspectiva del cliente y el mercado.

La fase de Estrategia del Servicio es el eje que permite que las fases de Diseño, Transición y Operación del servicio se ajusten a las políticas y visión estratégica del negocio.

Una correcta implementación de la estrategia del servicio va más allá del ámbito puramente TI y requiere un enfoque multidisciplinar. 

a. Generación de Estrategias de Servicios de TI

SERVICIOS DE TI.

Un servicio de tecnologías de la información es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos(llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Este servicio IT se plasma como metodología de subcontratación laboral, muy común en la actualidad y consistente en que una empresa provea de forma fija o por un tiempo determinado de recursos humanos especializados en informática a otra empresa más grande y con más recursos económicos.

Los servicios son maneras de entregar valor a los clientes, como soporte de los resultados que ellos mismos pueden obtener sin incurrir en costos y riesgos específicos. Estos servicios no son bienes intangibles.

Los servicios tienen dos características básicas:

• Utilidad. El valor producido por el servicio.
• Garantía. Es lo que se espera del servicio.
• Disponibilidad.
• Fiabilidad.
• Capacidad.
• Seguridad.

GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.

La Gestión de Servicios de TI requiere de una integración correcta de tres factores: personas, procesos y tecnología.

Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
• Aumentar la eficiencia.
• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
• Generar negocio.

BUENAS PRÁCTICAS DEL SERVICIO DE TI.

Dice el viejo dicho que solo se ama lo que se conoce, y en el mundo de las TI esto se traduciría como que solo se puede aplicar bien –e implementar mejor– lo que se conoce bien, tanto en lo que se refiere a herramientas tecnológicas como a mejores prácticas.

Sánchez dijo que, a pesar de ser muchas y variadas, las mejores prácticas más comunes en TI son aquellas orientadas hacia la arquitectura empresarial, la gestión de servicios de TI, la gestión de riesgos de TI, la gestión de seguridad de la información y la gobernanza de TI. “Una mejor práctica es una forma de hacer las cosas o una serie de principios generalmente aceptados en un ámbito profesional, y que sirven para aportar valor de negocio; en el caso de las TI, a través del manejo de la información”, explicó Omar Sánchez, vicepresidente del IT Service Management Forum, dentro del marco de la Expo Tecnología 2014.

En México, la aplicación de mejores prácticas de TI aún está en pañales. De acuerdo con el experto, muchas empresas grandes, especialmente en el sector financiero, han empezado a implementar mejores prácticas por cuestiones regulatorias y controles de calidad, pero esto no se extiende a todo el sector o a otras industrias.

BIBLIOGRAFÍA.

https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_servicios_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/Mejores-practicas-de-TI-Mas-valor-para-el-negocio

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/consejo/Mejores-practicas-para-la-adopcion-de-servicios-M2M